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Três etapas para melhorar o relacionamento com o cliente

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Leitura do quadro: Construímos Relacionamentos

Sem dúvida, o relacionamento com o cliente é importante para os nossos negócios. Independentemente de sermos consultores independentes, trabalharmos para uma startup ou trabalharmos para uma grande corporação estabelecida, as maneiras pelas quais interagimos com os clientes são de primordial importância. A classificação de aprovação de nossos clientes (por mais oficiais ou não oficiais) é muito importante para nossa capacidade de conduzir negócios contínuos com eles, receber boas referências deles e, possivelmente, até manter uma boa reputação em nosso setor. As relações com os clientes – boas e ruins – podem afetar vários aspectos de nossos negócios. Com a proliferação das mídias sociais, tornou-se cada vez mais importante examinarmos nossa posição nessa área, interagirmos com os clientes e a comunidade de usuários (se aplicável) e resolvermos rapidamente problemas negativos que possam surgir. A mídia social pode ser nosso melhor amigo ou nosso pior inimigo.

Se você se vê desafiado pelas relações com os clientes ou está simplesmente buscando maneiras de melhorar suas relações com os clientes atuais, lembre-se das três coisas a seguir que tento fazer ao interagir com clientes e clientes, alcançar novos clientes em potencial ou gerenciar compromissos para clientes atuais:

Etapa 1: peça feedback aos clientes sobre seu desempenho

Periodicamente, peça a seus clientes que forneçam feedback sobre seu desempenho. Diga a eles que você se importa com o seu desempenho e como isso os afeta. Se eles responderem com comentários críticos, não fique na defensiva. É importante que você os ouça. Seus comentários críticos o incentivam a ter um desempenho melhor ou o levam a perceber que esse relacionamento específico com o cliente não é adequado. De qualquer maneira, as informações que o cliente fornece podem ser úteis.

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Etapa 2: Informe-se sobre as necessidades dos clientes

Pergunte aos clientes como eles estão. Isso oferece uma excelente oportunidade para descobrir maneiras de atender a uma nova necessidade que um cliente possa expressar e gerar uma nova fonte de receita para você. Se você perceber uma necessidade que o cliente possa ter, mas não a tenha expressado por conta própria, poderá sugerir. Ao fazer isso, descobri novos serviços que posso oferecer. Além disso, descobrindo uma nova necessidade de um cliente que você pode preencher fornece um novo serviço para oferecer ao próximo cliente. Por favor, confie em mim nisso; minha experiência mostrou que funciona.

Etapa 3: ofereça aos clientes algo de graça

Não custa nada dar algo. No entanto, não dê nada grande, pois isso pode causar uma falha na sua capacidade de entregar a esse cliente ou a outros clientes. Se você der algo de graça e isso afetar negativamente sua capacidade de produção, isso poderá afetar outros aspectos do seu negócio. Mas doar algo, como horas livres de trabalho, a criação de um novo relatório, um novo segmento de um serviço de SEO ou publicidade gratuita que ajudará a fazer com que o produto do cliente seja notado, ajudará bastante a manter um relacionamento já bom ou consertar um relacionamento quebrado. Lembre-se de informar ao cliente que você está oferecendo a ele esse serviço de valor agregado gratuitamente (por mais que você faça isso de maneira sutil ou barulhenta) quando apresentar o presente grátis.

Sumário

É impossível fazer todo mundo feliz o tempo todo, mas você certamente pode fazer tudo ao seu alcance para oferecer aos clientes o melhor desempenho. Às vezes, isso significa ir além para que você fique acima dos outros prestadores de serviços. Você provavelmente nunca sentirá arrependimentos por ter feito isso, e seus esforços nunca lhe renderão má impressão. Quando funciona da maneira que deveria, trará a você um relacionamento feliz e de longo prazo com um cliente que realmente precisa e valoriza seus serviços e aprecia o fato de que você se importa com as necessidades dele e com um bom desempenho para ele .

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Questões a considerar:

  1. Que maneiras você encontrou para acelerar e garantir que seus clientes saibam que são importantes?
  2. Que medidas você tomou ativa ou reativamente para melhorar o relacionamento com os clientes?
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