Meus Projetos

Quando o gerenciamento de projetos é uma palavra de quatro letras

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Empresário, segurando uma placa com o gerente de projeto escrito nele

A maioria dos gerentes de projeto agrega um valor incrível ao envolvimento. Eu, pessoalmente, não conseguia imaginar um projeto executado sem esse tipo de liderança. Na minha opinião, seria uma bagunça desorganizada. Espero que a maioria dos clientes para os quais eu tenha executado projetos concorde com esta afirmação.

No entanto, o que acontece quando você tem clientes que, por qualquer motivo, não gostam de gerentes de projeto? Talvez eles não vejam o valor de pagar por um PM. Talvez eles tenham tido uma experiência ruim com um gerente de projeto ineficaz em um compromisso recente. Talvez eles tenham seu próprio PM e não vejam a necessidade de dois, ou talvez sejam extremamente preocupados com o orçamento e tenham medo de que a posição do MP cobrar um tempo desnecessário pelo esforço.

Seja qual for o motivo, temos um cliente que não gosta de nós – mesmo que eles realmente não nos conheçam. O que nós fazemos?

Eu já fiz isso acontecer … e aqui está a minha recomendação, se acontecer com você:

Não leve para o lado pessoal. Nunca leve isso para o lado pessoal. Seu cliente ainda não conhece você. Ele ou ela está agindo com base em um medo percebido, uma preocupação ou uma má experiência de outro gerente de projeto. Seja agradável, não defensivo; comunique-se bem e ouça atentamente o que eles estão dizendo para procurar necessidades que você e sua equipe possam atender.

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Procure maneiras de agregar valor ao engajamento sem adicionar muito custo. Gerenciar remotamente. Não vá ao site do cliente, a menos que seja absolutamente necessário (mantendo assim os custos de viagem baixos) e procure maneiras de fornecer relatórios de status detalhados, porque essa é uma maneira muito econômica de manter seu cliente bem informado de maneira discreta.

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Gerencie bem a equipe. Mantenha a equipe sob controle. Mostre ao cliente que você está no topo de tudo – incluindo sua equipe. Quando o cliente percebe que o gerente de projeto está mantendo um bom controle de sua equipe e do projeto, é quando começa a receber grande valor do gerente de projetos.

Comunicar. Não posso enfatizar o suficiente o valor da boa comunicação do gerente de projetos em todos os projetos. É a prioridade número um para o PM, e nem todos são ótimos nisso … faça o possível para dominar a arte da comunicação. E se comunique demais com o cliente, porque quanto mais informados eles se sentem, mais satisfeitos eles tendem a ser e mais valor eles veem de você.

A linha inferior é esta: Como gerentes de projeto, podemos agregar um valor considerável a qualquer compromisso do projeto. Podemos fazer isso estando em todos os lugares e fazendo tudo. Essa parece ser a norma e não a exceção. No entanto, quando nosso cliente do projeto não é um cliente “amigável para o gerente de projeto”, também podemos fazê-lo mantendo-se fora do caminho. Isso pode nos frustrar e nos fazer sentir insignificantes ou possivelmente um pouco fora do circuito, mas a principal preocupação deve sempre ser “o que faz o cliente feliz?” Se eles nunca conseguirem ver o valor total do PM, talvez seja necessário diminuir nosso papel … e tudo bem … desta vez.

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