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O caso para abordar a gestão do trabalho como missão crítica

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Hoje em dia, não há escassez de sistemas no ecossistema empresarial – na verdade, há uma abundância (ou em alguns casos um excesso) deles. No entanto, nem todos os sistemas têm o mesmo perfil e importância. Alguns são auxiliares e aprimoram o trabalho, enquanto outros que se enquadram na categoria “missão crítica” são fundamentais e possibilitam o trabalho. Mas o que esse rótulo elevado realmente significa?

Se dermos um passo para trás e analisarmos os sistemas de missão crítica estabelecidos, como ERPs, CRMs e HCMs, podemos ver que eles compartilham três características essenciais:

  • Eles estabelecem um sistema de registro que fornece às equipes de toda a empresa informações consolidadas, precisas e relevantes.
  • Eles impulsionam a produtividade, a visibilidade, a adaptabilidade e o envolvimento dos funcionários – todos necessários para manter as organizações competitivas e levá-las adiante.
  • Eles revelam o que aconteceu no passado e também oferecem uma visão clara do futuro – para que as experiências de ontem possam apoiar as decisões inteligentes e rápidas de hoje e levar aos resultados positivos de amanhã.

De acordo com esses critérios básicos, e quando o trabalho está cada vez mais relacionado à produção de bens e serviços digitais, as empresas precisam responder a uma pergunta importante: por que o gerenciamento do trabalho não é visto como uma missão crítica? Afinal, a gestão do trabalho contribui direta e profundamente para o sucesso do negócio como um todo, e não apenas para o desempenho de equipes individuais.

Na verdade, ao mudar o paradigma de gestão do trabalho e abordá-lo como missão crítica, as empresas podem:

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  • Estabeleça uma única fonte de verdade centralizada que integre informações de projetos e programas em toda a empresa. Isso potencializa não apenas a transformação digital, mas a transformação de negócios, e permite que as organizações acelerem suas habilidades de tomada de decisão em vez de gastar seu tempo limitado tentando (e muitas vezes falhando) coletar dados de fontes distintas. Também impulsiona a capacidade de olhar para frente e ser proativo em vez de sempre olhar para trás – para identificar tendências e oportunidades com antecedência e gerenciar mudanças contínuas, identificando onde a alocação de recursos, investimentos e tarefas estão ou não alinhados com os objetivos estratégicos em mudança.
  • Facilite a produtividade, a visibilidade, a adaptabilidade e o envolvimento dos funcionários, permitindo que todas as equipes e partes interessadas externas autorizadas (por exemplo, clientes, fornecedores, vendedores, etc.) se comuniquem, colaborem e capturem informações relevantes – tudo, desde comentários informais a pedidos de mudança formais – em um, plataforma comum. Esta é uma mudança muito distante e bem-vinda em relação ao cenário atual em muitas organizações, onde a comunicação relacionada ao trabalho acontece em várias plataformas e ferramentas ad hoc e em um labirinto sem fim de textos e e-mails desconectados.
  • Gere relatórios personalizados, gráficos, tabelas e gráficos que revelam percepções positivas (por exemplo, quais projetos foram concluídos antes do prazo e por quê) e percepções negativas (por exemplo, quais projetos sofreram estouros de custo e por quê), que podem ser aplicados para tornar as iniciativas atuais e planejadas mais eficientes e lucrativo. Ao mesmo tempo, as empresas podem vislumbrar o futuro para gerenciar e mitigar riscos – o que é essencial, visto que a incerteza agora é a norma, e não a exceção.

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É hora de começar a pensar a gestão do trabalho como missão crítica, para que todos estejam alinhados desde o conceito e estratégia, passando pelo planejamento e execução – e capazes de girar rapidamente sempre que necessário. Quando esse paradigma está firmemente estabelecido, as empresas têm a base, a funcionalidade e a visibilidade de que precisam para tomar decisões mais informadas, impulsionar a responsabilidade, melhorar o desempenho, alcançar resultados mais rapidamente e, o mais importante, atender rapidamente às novas necessidades dos clientes. Afinal, o sucesso do cliente é o que impulsiona todos os negócios. Se uma organização não estiver fazendo isso de forma consistente, mais cedo ou mais tarde um concorrente certamente o fará.

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