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Não entregue em seus projetos

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Biscoitos Oreo em um fundo branco

No outro dia, eu estava na Costco, e eles estavam experimentando Oreos. Oreos. Alguém diz “não” a um Oreo. Eles existem há 103 anos. Eles fazem parte de nossas vidas, como andar de bicicleta ou comer torta de maçã.

Mas, quando a senhora me entregou um biscoito para provar – como se eu já não tivesse 10.000 deles na minha vida (ou nos últimos 5 anos) – eu disse: Estes são menores do que eram quando estávamos crescendo. Ela concordou. A Nabisco subiu os preços mais alto, além de diminuir o produto. Aumentar o lucro ou manter a mesma margem de lucro. Talvez nunca saibamos a resposta. E talvez nunca saibamos o quanto eles são menores agora, porque provavelmente não restam mais cookies dos meus dias de infância – pelo menos, espero que não existam. Mas todos provavelmente concordariam que, de fato, se tornaram menores ao longo dos anos.

Entregando menos por mais. É uma afirmação bastante triste. Se eles tiveram que fazer isso para permanecer no negócio ou apenas para aumentar os lucros, não tenho certeza – mas ainda é triste. Isso não voaria no mundo dos serviços profissionais.

Você pode imaginar aumentar os preços das taxas horárias de seus recursos para os clientes do projeto, mas oferecer menos serviço. O que aconteceria. Certo. Seu cliente do projeto o ignoraria rapidamente e passaria para o seu próximo concorrente. E sua reputação. Bem, isso certamente seria um grande sucesso. Talvez não após apenas um cliente, mas certamente após dois ou três anos de experiência.

Evite entregar abaixo

Periodicamente, você está cumprindo seus projetos. Você está passando pelos movimentos às vezes. Seu cliente espera ‘x’ e você às vezes entrega ‘x’, mas às vezes você entrega ‘y’ porque é mais fácil. Você está ocupado no momento e parece que seu cliente não percebe ou realmente se importa. E talvez eles não façam agora. Mas depois que muitos de vocês entregam ‘y’ em vez do ‘x’ de ponta alta, eles começam a perceber. A satisfação e a aprovação do cliente diminuem. E antes que você perceba, você realmente tem um problema de projeto em suas mãos.

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Como você combate isso? Você pode até estar fazendo isso sem realmente perceber … só porque está envolvido em muitos projetos e está tentando manter a cabeça acima da água enquanto continua a entregar a todos os patrocinadores do projeto. O que você pode fazer para garantir que você mantenha os padrões de entrega do cliente suficientemente altos. Para garantir que seus clientes sintam que estão recebendo o serviço e a qualidade que merecem. Eu mantenho que é através de uma ou mais dessas três etapas ou ações …

1. Lições aprendidas conduzidas periodicamente ao longo do projeto

Na realidade, e quando todo mundo está sendo honesto, as sessões de lições aprendidas raramente acontecem nos projetos que estamos gerenciando. Não apenas deveriam acontecer, mas acredito que deveríamos conduzi-los ao longo do projeto em, digamos, marcos importantes ou resultados, em vez de apenas no final. Dessa forma, podemos aprender e tirar proveito do que reunimos de nosso patrocinador e de nossa equipe agora – neste projeto, e não apenas no próximo projeto e além.

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2. Pesquise o cliente

Faça uma pesquisa com seu cliente para saber como ele e sua equipe estão se saindo. As respostas podem surpreendê-lo, mas você provavelmente tirará algo benéfico. E se você fizer isso no meio do projeto e no final – como conduzir as lições aprendidas ao longo do projeto – também poderá ajudar o projeto atual.

3. Comunicação diária com o cliente, não importa o quê

Como a comunicação, na minha opinião, é da responsabilidade mais importante do gerente de projeto, manter contato regularmente – de preferência diariamente ou quase diariamente – com o patrocinador do projeto pode ajudá-lo a se manter atualizado sobre quaisquer preocupações que seu cliente possa ter. Se houver uma preocupação do cliente, você provavelmente descobrirá muito cedo se já possui esse tipo de linha de comunicação aberta com o cliente do projeto.

Resumo e Pedido de Entrada

Na minha opinião, a melhor maneira de evitar a entrega ao cliente do projeto é permanecer muito conectado a ele e ciente de quaisquer preocupações potenciais do cliente. Mantém você responsável e com desempenho no mais alto nível. As três ações acima ajudam a manter essa conexão na vanguarda do projeto.

E os nossos leitores? Quais táticas você emprega para ajudar a garantir que você esteja no topo de qualquer preocupação do cliente e evitar o cumprimento do projeto? Como você evita apenas passar pelos movimentos com os clientes do projeto que não parecem realmente se importar no momento (embora possam pensar mais tarde)?

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