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Destaque do PMO | Sam Fairfield na Businessolver

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Bem-vindo à versão mais recente de nossa série PMO Spotlight, na qual nos aprofundamos no PMO de nossos clientes para descobrir históricos pessoais e pontos de vista exclusivos por trás do caso de uso do cliente. Sam Fairfield, da Businessolver, sentou-se conosco para discutir seus antecedentes e jornada para uma carreira em Gerenciamento de Projetos, bem como a estratégia de experiência do cliente da Businessolver. Aproveitar!

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Sam Fairfield

Diretor de integração do cliente

Conte-nos sobre você, sua educação e formação?

Eu me formei no Grinnell College aqui em Iowa com um diploma em Ciência Política. Na época em que me formei, as perspectivas econômicas estavam em constante fluxo e nada era certo. Por isso, optei por não seguir meu plano de carreira original de ingressar na Faculdade de Direito após minha graduação.

Inesperadamente, comecei minha carreira em Vendas e Gerenciamento de Vendas. Meu próximo passo foi passar para as funções focadas em Implementação de Tecnologia e Gerenciamento de Projetos, que é onde eu estive nos últimos 8 anos. No entanto, meu foco nessas etapas sempre esteve em liderar equipes de pessoas para alcançar objetivos comuns. Sejam equipes de vendas ou de gerenciamento de projetos, esse tem sido um tema comum. Atualmente, gerencio uma equipe de 15 pessoas, em funções que variam de gerentes de projeto a arquitetos de sistemas e programadores para integrar dados dentro / dados de nosso software para clientes e outros fornecedores.

E o Gerenciamento de Projetos e / ou o Onboarding do Cliente mais lhe agrada?

Eu acho que o que mais me atrai nesse trabalho é que cada cliente é único e, portanto, todo projeto acaba sendo muito diferente. Isso certamente ajuda a acabar com minha semana de trabalho, mas em um nível mais profundo isso significa que não posso me dar ao luxo de me tornar complacente com as habilidades e conhecimentos que tenho a qualquer momento. Como sempre há um novo desafio a ser superado, tenho novas oportunidades de aprender. Isso me dá uma base e um entendimento mais fortes de novas estruturas e lentes para aplicar a qualquer situação ou problema que a equipe enfrenta.

Especificamente, com a integração do cliente e o trabalho focado na implementação que realizamos, eu realmente gosto de ajudar nossos clientes a superar os obstáculos organizacionais que eles desejam solucionar com a implantação de novas tecnologias. Experimentar o sucesso junto com eles à medida que implementam e usam esse novo software é muito gratificante e satisfatório.

Você acha que sua formação em Ciência Política influenciou sua abordagem para gerenciar equipes de gerenciamento de projetos?

Sim e não, eu certamente não imaginava uma carreira em Gerenciamento de Projetos quando era mais jovem e acho que muitos outros nesse campo provavelmente concordariam. Embora eu não use o conteúdo tópico específico que aprendi em minhas aulas de ciências políticas todos os dias, há certas habilidades e abordagens que uso constantemente. Por exemplo, as habilidades de comunicação e pensamento crítico nas quais minha educação em artes liberais estava enraizada são extremamente úteis nos negócios e na administração.

Com a Ciência Política em particular, desenvolvemos nossa capacidade de destilar grandes quantidades de dados em informações significativas para o consumo de outras pessoas, separamos os fatos da opinião sobre qualquer tópico em questão e praticamos dividir tópicos complexos em temas curtos e consumíveis. Todas essas são características essenciais para um gerente de projetos e minha formação em ciência política me deu uma base sólida para cada um deles. Os aspectos teóricos de como afetar a mudança em um grupo de pessoas certamente me ajudaram como gerente de projeto.

Além disso, muitas das habilidades programáticas ensinadas em ciência política me ajudaram como gerente de equipe – navegando nas diferentes dinâmicas de relacionamento, por exemplo, sendo empático com os outros e vendo as coisas da perspectiva deles.

Do que você mais gosta em trabalhar na Businessolver?

O que mais gosto em trabalhar na Businessolver são as pessoas. Tanto meus colegas de trabalho quanto os grandes clientes com quem trabalho todos os dias. Como profissionais, todos gastamos bastante tempo trabalhando, por isso é importante para mim que eu goste não apenas do trabalho que estou fazendo, mas também das pessoas com quem estou trabalhando. Eu valorizo ​​muito os relacionamentos que construí enquanto trabalhava na Businessolver.

Como a COVID impactou a maneira como a Businessolver conduz seus projetos? Você vê algum impacto a longo prazo ou tendências na maneira como os negócios são conduzidos em geral após o encerramento do processo?

A Businessolver sempre teve uma grande força de trabalho remota (mais de 25% de nossos funcionários geralmente trabalham em casa de forma permanente), e a equipe de integração do cliente está amplamente espalhada geograficamente. Nossa equipe também trabalha com clientes no local ou praticamente com frequência, portanto, como empresa e equipe, estávamos bem preparados com a tecnologia e as práticas necessárias para operar remotamente. Conseguimos nos ajustar rapidamente e nos tornar uma força de trabalho totalmente remota em uma semana, o que nos permitiu dar suporte a nossos clientes sem pular uma batida ou interromper nosso compromisso com o serviço.

É difícil prever o futuro, mas acho que antes da COVID havia muitas indústrias que sustentavam a posição de que “esse trabalho deve ser feito em um escritório e não há outra maneira de fazê-lo”. Mas o fato é que muito desse mesmo trabalho está sendo efetivamente realizado remotamente. Como resultado, acho que será mais difícil para as organizações que não são tão amigas do trabalho remoto que defendem que o trabalho DEVE ser feito no escritório.

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Será uma tendência mais ampla e uma conversa contínua entre empregadores e funcionários. Não ficarei surpreso se terminarmos em algum lugar no meio, onde são feitos acordos de horário flexível ou parcial de trabalho remoto. Mas acho que o poder mudou um pouco para o funcionário, onde agora eles têm mais poder para pedir mais flexibilidade aos empregadores em como / onde o trabalho será realizado. As organizações com visão de futuro também podem tirar proveito disso e promover o fato de permitirem arranjos de trabalho flexíveis para recrutar e reter os melhores talentos.

Quando você não está trabalhando, o que você gosta de fazer por diversão?

Sou competitivo por natureza e, quando não estou vinculado ao trabalho, essa tendência competitiva sai na forma de trivialidades de pub com os amigos semanalmente. Temos uma equipe muito diversificada em todos os setores e talentos. Há um atuário, uma AP, um profissional de marketing de mídia social e outros para ajudar a ampliar nosso conhecimento coletivo e melhorar nossas chances de vitória.

Eu também tenho nosso primeiro filho, de 6 meses de idade, em casa agora e essa foi uma emocionante experiência de aprendizado para nós. Atualmente, ele ocupa a maior parte do tempo livre, então meu último hobby é ser pai. Eu também gosto de jogar golfe também.

Há quanto tempo sua organização usa o Clarizen e como ele se encaixa em uma visão maior da Experiência do Cliente?

O Businessolver usa o Clarizen desde 2016 e, do ponto de vista da experiência do cliente, ajuda a fornecer consistência para todos os nossos clientes. O Clarizen nos fornece a estrutura adequada para uma abordagem organizada e consistente aos nossos negócios. Temos um modelo de implementação a partir do qual podemos iniciar cada novo compromisso, o que economiza tempo em trabalhos repetitivos, mas os PMs podem personalizar rapidamente esse plano de trabalho para atender às necessidades específicas desse cliente, se necessário.

A plataforma define nossas tarefas de tal maneira que todos saibam pelo que são responsáveis ​​e quando. Cada ponto de dados também pode ser rastreado e reportado, portanto, temos um registro histórico claro de todos os nossos projetos que podemos revisar posteriormente, se necessário. Os recursos de colaboração em contexto também são algo que usamos muito em nossos projetos. Eles são uma ótima maneira de obter respostas rápidas para qualquer dúvida e nossa equipe as utiliza frequentemente para atrair colegas, caso seja necessária ajuda para realizar uma tarefa no prazo e com qualidade para nossos clientes.

Você tem um recurso favorito do Clarizen? O que o torna o seu favorito?

Teria que ser os recursos de colaboração em contexto, acho que os recursos de discussão nos níveis de tarefa e projeto são o que todos usamos constantemente e com grande efeito. Especialmente neste ambiente, como discutimos anteriormente, ser capaz de se comunicar com todos da equipe rapidamente, enquanto trabalhamos remotamente, é incrivelmente valioso para nós. A criação nativa dos painéis de discussão na ferramenta reduziu significativamente o tráfego suplementar de e-mail para mim e minha equipe, sem mencionar o tempo e a atenção necessários para manter isso organizado e encontrar as mesmas informações no futuro.

Você viu alguma tendência de gerenciamento de projetos em desenvolvimento no seu setor? Dentro do mercado maior em geral?

Na minha perspectiva, vi uma mudança geral para uma estrutura e metodologia mais ágil em geral. Dentro do espaço de implementação da tecnologia, a mentalidade de que “não há problema em mudar o foco no meio do caminho, se necessário” ganhou força. Ao contrário dos planos de projeto tradicionais e mais rígidos que a Waterfall emprega. Também vi uma mudança nisso: os planos do projeto hoje em dia não são necessariamente projetados para execução perfeita e imutável, porque nós (incluindo clientes) geralmente sabemos agora que circunstâncias inesperadas ocorrerão ao longo do caminho.

Dito isto, seja Agile, Waterfall, Scrum ou alguma combinação deles, nós, como comunidade de PM, entendemos que essas são simplesmente ferramentas diferentes dentro de uma caixa de ferramentas das quais podemos extrair e usar para concluir tarefas diferentes. Portanto, dependendo do projeto em questão, podemos escolher uma ferramenta em detrimento da outra, não existe um método único que deva ser aplicado todas as vezes. Olhando dessa maneira, um grande gerente de projetos percebe que cada uma dessas ferramentas merece ser totalmente compreendida, a fim de oferecer com qualidade, encantar as partes interessadas e minimizar os riscos.

Você pode compartilhar um exemplo de um projeto específico no qual você trabalhou que se destaca dos demais?

Os projetos que mais me destacam sempre foram os grandes projetos de transformação em toda a empresa aos quais as organizações se submetem. Para mim agora no Businessolver, isso significa ajudar as organizações a oferecer os benefícios corretos de saúde e bem-estar no momento certo, quando seus funcionários mais precisam. Usando a tecnologia para que a experiência de inscrição seja fácil e fácil.

Os benefícios dos empregados podem ser um tópico confuso e estressante para os indivíduos. É bastante gratificante para mim desmistificar esse elemento complexo e muito importante no relacionamento entre empregador e empregado. Os tipos de projetos nos quais uma organização deixa de usar uma solução cortadora de biscoitos não configurável e que não funciona para eles, para uma plataforma baseada em SaaS que oferece uma experiência agradável ao usuário para seus funcionários – esse é o tipo de projeto que se destaca para mim.

Que conselho você daria para seus colegas do PMO que desejam replicar seu sucesso?

Eu diria que não negligencie as habilidades sociais de ser um líder ou gerente de projeto eficaz. Penso nisso como “indivíduos realizam o trabalho, mas as equipes realizam projetos”. Gerenciar as expectativas para a equipe, mas também para o nível executivo, torna-se fundamental para o sucesso do projeto. Influenciar os outros de maneira eficaz é uma habilidade importante a ter. Uso a palavra influência não em termos de manipulação, mas em termos de orientá-los na direção que é mais benéfica para a organização. Essas habilidades sociais são realmente sobre a construção de relacionamentos fortes com seus colegas, colegas e clientes para alcançar o sucesso a longo prazo.

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*As fotos exibidas neste post pertencem ao post www.clarizen.com

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