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Como projetar gerenciar uma campanha de mídia social

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Resumo de letras e rabiscos de mídias sociais

A mídia social é apenas isso – é social. É um lugar para a família e os amigos permanecerem conectados, falarem e, sim, falarem sobre suas experiências com as marcas e fazerem recomendações públicas. Tudo isso é feito em uma atmosfera de educação, entretenimento e inspiração, dependendo do pôster e do conteúdo do post.

Adoramos ir ao Facebook, Instagram e Twitter todos os dias. De fato, muitos de nós começam nossas manhãs e terminam nossos dias nas mídias sociais, antes de começar nosso dia de trabalho e antes de se aposentar para a noite.

As marcas entendem o poder das mídias sociais. Eles podem usá-lo para seu objetivo principal – estabelecer relacionamentos com seus clientes e potenciais clientes. E eles entendem que qualquer campanha que colocarem em prática não será para “vender”, mas para promover o reconhecimento da marca, capturar o interesse de seu público-alvo e envolver esse público de maneira social.

Com isso dito, muitas empresas estão desenvolvendo campanhas de mídia social com o objetivo final de aumentar sua base de clientes e estão reunindo equipes de projeto para fazer isso. Exatamente como eles gerenciam essas equipes de projeto não é realmente diferente de gerenciar qualquer outro projeto, exceto por uma possível diferença. Embora as equipes de projeto geralmente existam para concluir um projeto específico e “desapareçam” assim que o projeto for concluído, as equipes de campanha de mídia social podem não ter, de fato, uma data de início e término específica. Eles podem, de fato, estar em andamento.

Etapas para gerenciamento de campanhas de mídia social

1. Esclarecimento de metas e objetivos

Todo projeto tem pelo menos um objetivo e vários objetivos subjacentes. Obviamente, o objetivo geral de uma campanha de mídia social será divulgar a marca e aumentar o número de seguidores. Como isso pode ser feito serão os objetivos listados. Por exemplo, pode haver objetivos específicos para cada plataforma de mídia social na qual a empresa estará presente.

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Quem é responsável por definir essas metas e objetivos? O gerente de projeto, é claro, geralmente em colaboração com gerentes de outros departamentos – marketing, orçamento, etc.

2. Coletando Dados

Há algumas atividades que você deve concluir:

  1. Uma auditoria da presença atual da mídia social deve ser concluída antes que quaisquer detalhes do projeto possam ser estabelecidos. Em quais plataformas você está agora e como elas são otimizadas (perfil, recursos visuais, mídia etc.)? Quais das plataformas atualmente são as mais valiosas? E como seus perfis se comparam aos de seus concorrentes?
  2. Defina quem é seu público-alvo. Se isso não foi atualizado recentemente, deve ser agora. existem muitas pesquisas sobre a popularidade de várias plataformas baseadas em dados demográficos. Você precisa identificar onde seu público está nas mídias sociais e se concentrar nessas plataformas.

3. Determine como o sucesso será medido

Existem inúmeras ferramentas de medição de mídia social, fornecidas especificamente pelas próprias plataformas. Como será o sucesso e como exatamente será medido. Se isso ocorrer antes de reunir a equipe do projeto, todos os membros da equipe poderão usar essas ferramentas enquanto analisam e otimizam seus esforços individuais.

4. Seleção dos membros da equipe

Depois que o trabalho preliminar for concluído, você estará pronto para reunir sua equipe. É seu trabalho como gerente determinar a experiência de que você precisa e de onde você precisa extrair essa experiência, dentro da organização ou terceirizada. Para identificar o conhecimento necessário, faça estas perguntas:

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  • Deve haver um profissional de marketing na equipe? Provavelmente, se não apenas para ajudar a revisar o conteúdo e o cronograma de publicação, além de ajudar com a análise de KPI.
  • Quero colocar uma única pessoa no comando de cada plataforma? Isso incluiria a determinação dos tipos de postagens para esse local e a programação de postagens. E haverá necessidade de coordenação. Suponha que você esteja apresentando um novo produto, por exemplo. Embora o conteúdo possa diferir para cada plataforma, os pontos a serem destacados e o valor que o produto fornece devem ser consistentes em todos os locais.
  • Quem será o responsável pelo monitoramento das menções sociais, para que as respostas possam ser criadas para quaisquer comentários, feedback etc. a cada uma das postagens?
  • Quem realmente criará o conteúdo para as postagens? Isso exigirá experiência na plataforma específica e nos tipos de conteúdo que funcionam melhor – texto, imagens, mídia, conteúdo gerado pelo usuário etc.
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Depois de responder a essas perguntas, você poderá escolher o pessoal certo para sua equipe e delegar tarefas de acordo.

5. Reunião inicial com a equipe

Obviamente, toda a equipe precisa entender a missão e os objetivos do projeto de campanha. E eles precisarão conhecer suas funções individuais, prazos de calendário e responsabilidades de relatórios (com quem e com que frequência).

Planeje reuniões inteiras da equipe, mesmo que devam ocorrer remotamente, em um horário regular.

6. Monitorando Progresso / Sucesso

O Analytics deve ocorrer à medida que a campanha avança. Algumas plataformas podem obter mais sucesso do que outras. E, finalmente, o sucesso não deve ser medido pelos meros ganhos em seguir. Ele deve ser medido por conversões, especialmente na forma de vendas e receitas. Essas plataformas que estão obtendo sucesso podem ser boas ferramentas de aprendizado para os responsáveis ​​pelas plataformas que não estão indo tão bem. Talvez seja uma questão de tipos de conteúdo e de quão envolvente esse conteúdo possa ser para seguidores / clientes em potencial.

Seu trabalho como gerente é permitir que os dados conduzam as decisões tomadas no futuro. Compartilhe os dados com todos os membros da equipe e permita que eles forneçam informações sobre os motivos do sucesso (ou não) e como as coisas podem ser alteradas para otimizar ainda mais a campanha.

7. Sobre as datas de início e término

A maioria dos projetos tem datas de início e término. No caso de uma campanha social, pode não ser o caso. Certamente, há uma data de início. Mas o importante sobre as campanhas de mídia social é que elas estão em andamento. Um projeto pode estar relacionado à introdução de novos produtos. Mas a presença não pode simplesmente parar quando a campanha terminar. A mídia social para as marcas será um processo contínuo. E é bem possível que a equipe também esteja em andamento.

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Shelly Clark, Diretora de Marketing da BestEssayEducation, coloca desta maneira:

Temos uma equipe permanente de marketing de mídia social. Embora tenham outras responsabilidades de tarefas em nossa organização, eles passam um certo período de tempo por semana em nossa presença nas mídias sociais. Enquanto a mídia social continuar a ser uma ferramenta de marketing tão poderosa, essa equipe continuará no lugar.

A exclusividade dos projetos de campanha de mídia social

Esses projetos não são como muitos outros projetos baseados em equipe. Embora possuam muitos dos elementos de qualquer projeto – metas, colaboração, comunicação, divisão de tarefas, prazos e tratamento de problemas não planejados -, eles também são únicos porque não seguem necessariamente um começo e um fim. Na maioria das vezes, eles continuarão e a equipe continuará existindo, mesmo que os membros também tenham outras posições na organização.


Autor Biografia: Nicole Garrison é escritora e blogueira freelancer de várias organizações, incluindo Trust My Paper e Grab My Essay. Ela escreve extensivamente sobre marketing de conteúdo. Quando o tempo permite, Nicole é uma mergulhadora ávida, especialmente ao longo dos recifes de coral na costa do Belize e do Sudeste Asiático.

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