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Como escrever um bom relatório de bug de software

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Qualquer engenheiro de software sabe que você não criará o código perfeito todas as vezes. Não importa o quanto suas habilidades sejam rigorosas ou rigorosas em seus testes, alguns bugs são obrigados a escapar de vez em quando.

Mas os erros não precisam te derrubar.

Com um processo claro de geração de relatórios, sua equipe pode detectar e depurar problemas rapidamente, para que seu software volte aos trilhos com tempo de inatividade mínimo e frustração do cliente.

O que é um relatório de bug?

Antes de nos aprofundarmos nos detalhes detalhados do relatório de erros, vamos fazer uma pausa por um momento para defini-lo. Um relatório de erro é basicamente o roteiro que você fornece aos seus desenvolvedores para ajudá-los a resolver o problema de um software.

Você pode enviar um relatório de erro através de um sistema formal de emissão de bilhetes ou ferramenta de gerenciamento de projetos. Dessa forma, seus engenheiros de software podem pegar o relatório e acompanhar o problema até a resolução.

Então, quais informações você precisa incluir para escrever um relatório de erro útil para seus desenvolvedores?

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Fui direto à fonte e pedi a Tyson Nero e Ray Goitia, dois de nossos próprios engenheiros de software, para detalhar o que é um bom relatório de bug. Na TeamGantt, Tyson produz toneladas de código, enquanto Ray é nosso campeão de testes de controle de qualidade.

Aqui está o que eles recomendam.

Noções básicas de relatórios de erros de software para identificar o problema

Vamos começar com o básico. Esses itens essenciais são os pilares de qualquer relatório de erro padrão.

Breve descrição do bug

A primeira coisa que você deseja fazer é dar um nome a esse bug. Mantenha-o curto e agradável, com detalhes suficientes para informar à sua equipe de engenharia o que está acontecendo e o recurso afetado.

Etapas para reproduzir o bug

Também é importante explicar como você descobriu o defeito em primeiro lugar. Considere estas perguntas:

  • O problema ocorre esporadicamente ou você pode duplicá-lo?
  • Se o bug for reproduzível, que etapas são necessárias para recriá-lo?

“Quanto mais detalhes, melhor”, diz Ray. “Quando você pode duplicar um problema, mais fácil é encontrar a causa.”

Resultado esperado

Sua mãe pode ter lhe dito para tirar do seu vocabulário “poderia, deveria, deveria”. Mas essa linha de pensamento brilha nos relatórios de erros. Anote o que devemos aconteceu quando você executou as etapas que colocaram o bug em ação.

Resultado real com uma captura de tela ou captura de tela

Agora que você expôs suas expectativas com clareza, é hora de descrever a realidade em todos os seus feios detalhes de buggy. Lembre-se, uma imagem vale mais que mil palavras. Anexe uma captura de tela ou captura de tela do problema para obter pontos extras de brownie com sua equipe de desenvolvimento.

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Detalhes de próximo nível para aprimorar seu relatório de bug de software

Se você realmente deseja que sua equipe de desenvolvedores seja sólida, Tyson sugere fornecer algumas informações adicionais para trabalhar. Esses extras podem ajudar seus engenheiros de software a encontrar a raiz do problema mais rapidamente e descobrir onde a correção se encaixa no restante de suas prioridades.

Detalhes do ambiente

Esta é apenas uma maneira elegante de dizer: onde o bug vive e se esconde? Veja como apontar o caminho para que seus desenvolvedores possam detectar o defeito mais rapidamente.

  • Quais navegadores são afetados?
  • O problema está acontecendo em determinados dispositivos?
  • Qual sistema operacional (SO) você ou o cliente estavam usando?

Escopo do problema

Saber quantos clientes o bug afeta – e até o que isso está potencialmente custando – ajuda sua equipe de engenharia de software a determinar a gravidade do problema. Dessa forma, eles podem priorizar a correção adequadamente.

Pontos de bônus: erros no console do navegador

É certo que este se enquadra no campo de relatórios de bugs mais avançado. Mas é uma maneira incrível de conquistar sua equipe de desenvolvimento com suas habilidades malucas de solução de problemas. 😍

O console do navegador oferece aos desenvolvedores uma visão dos bastidores da ação do aplicativo Web. Este tutorial útil mostra como acessar o console em vários navegadores. Depois de chegar lá, você pode capturar uma captura de tela de todos os erros que você vê conectados no seu console e anexá-la ao seu relatório de erro.

Exemplo de relatório de erro de software

Existem várias maneiras diferentes de documentar e rastrear problemas de software.

Na TeamGantt, nossa equipe de Sucesso do cliente adiciona uma tarefa ao nosso projeto de rastreamento de bugs e captura detalhes importantes de relatórios de bugs na tarefa Notas. Nós usamos Comentários para fazer upload de capturas de tela e quaisquer discussões repetidas necessárias para resolver o problema.

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Aqui está um exemplo de como pode ser um dos nossos relatórios de erros:

Como escrever um bom relatório de bug de software 1

O trabalho em equipe faz o sonho funcionar

Descrevemos alguns princípios básicos de relatórios de erros para ajudar você a começar. Mas cada produto e equipe são diferentes.

Use estas diretrizes para iniciar uma conversa com sua própria equipe de engenharia de software e pergunte a eles quais detalhes eles gostariam de ver em um relatório de bug. Juntos, você estará no caminho do sucesso na eliminação de bugs! 🎊

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