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5 coisas que o COVID-19 reformulou e revelou sobre o novo mundo do trabalho

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Clarizen Blog

Foi dito que a única coisa pior do que ser forçada a suportar uma crise é desperdiçar uma.

À luz dessa sabedoria, aqui estão cinco coisas que o COVID-19 reformulou e revelou sobre o novo mundo do trabalho – e quais organizações devem adotar para avançar, ou ignorar e ficar para trás:

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  1. O trabalho remoto não é mais um privilégio organizacional. Agora é um acordo bilateral entre empregadores e funcionários que beneficia materialmente ambas as partes; não apenas o último. Naturalmente, isso não significa que todos possam ou devam trabalhar remotamente. No entanto, isso significa que as organizações precisam mudar e reformular suas perspectivas, de modo que, em vez de perguntar “quem devemos permitir trabalhar em casa?” a questão agora é “quem deve entrar no trabalho, e isso precisa acontecer todos os dias?” De fato, já estamos vendo esse ajuste se enraizar. Um recente Gartner Uma pesquisa realizada com os diretores financeiros revelou que 74% pretendem alocar alguns funcionários para o trabalho remoto de forma permanente após o término da crise.
  2. A mudança para o trabalho remoto destacou outra verdade importante: o que os funcionários alcançam é mais importante do que como, quando ou onde alcançam (desde que os padrões fundamentais sejam mantidos e as equipes não se desintegrem). A implicação é que a microgestão dos funcionários não é mais meramente contraproducente para o sucesso organizacional: é uma ameaça fundamental à sobrevivência organizacional. Os microgerenciadores – e aqueles que os instalam e os habilitam – atingiram (finalmente) o prazo de validade. Confiança é a moeda no novo mundo do trabalho, não controle.
  3. Empresas adaptáveis ​​que usam uma solução de gerenciamento de trabalho colaborativo (CWM), como Clarizen One reconfigurar de maneira efetiva e rápida os fluxos de trabalho com base nas mudanças de necessidades – algumas positivas, outras negativas e outras a serem determinadas – prosperará e se elevará ao topo de seus respectivos mercados. As empresas que não puderem girar devido a uma infra-estrutura tecnológica inflexível (ou seja, software, aplicativos e sistemas criados para comando e controle em vez de senso e resposta) terão dificuldade em acompanhar o ritmo e, eventualmente, serão forçadas a se reinventar ou desaparecer. . Sim, finalmente passaremos a pandemia de coronavírus. Mas não, não vimos a última crise de saúde pública ou estado de emergência sustentado. A capacidade de se adaptar de maneira inteligente on-the-fly agora é a vantagem competitiva mais vital e valiosa.
  4. Como observado por Ipsos, a pandemia de coronavírus forçou as marcas a repensar sua importância para os clientes em um mundo cada vez mais instável. Uma peça fundamental desse quebra-cabeça é deixar de fornecer passivamente o atendimento ao cliente para habilitar ativamente o sucesso do cliente. O primeiro está preocupado em lidar com questões e problemas escalonados (“nenhuma notícia é boa notícia”.) O segundo se concentra em inclinar-se para a frente para garantir que cada cliente maximize o valor – incluindo aqueles que não reclamam. Para esse fim, toda decisão deve ser filtrada pelo paradigma de sucesso do cliente. Pesquisa por McKinsey descobriu que 70% da jornada do comprador se baseia em como o cliente se sente sobre como está sendo tratado. No mundo pós-coronavírus, essa proporção será ainda maior.
  5. Os impressionantes e, em alguns casos, heróicos esforços de trabalhadores engajados que fizeram um esforço extra durante a pandemia de coronavírus confirmaram que o engajamento dos funcionários não é algo que as organizações possam ativar e desativar de maneira tática e oportunista. Em vez disso, o engajamento deve ser parte integrante, autêntica e estabelecida da visão da organização, demonstrada por meio de uma variedade de programas, políticas, protocolos e sistemas de apoio – formais e informais. Como concluído por Gallup pesquisadores: “concentrar-se no engajamento dos funcionários pode ajudar as empresas a suportar, e possivelmente até prosperar, em tempos econômicos difíceis”.

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A pandemia de coronavírus foi devastadora e levará anos para que todo o impacto possa ser calculado e compreendido. No entanto, já está claro que o mundo do trabalho mudou drasticamente. As organizações que adotam as mudanças mencionadas acima terão um futuro caracterizado por oportunidades lucrativas e crescimento dinâmico. Por outro lado, as organizações que resistem à necessidade de mudança e, consequentemente, “desperdiçam a crise” consideram o futuro indesejável e hostil, para dizer o mínimo.

Anne Catambay

Anne Catambay, vice-presidente de marketing global


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