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3 Opções para Lidar com Conflitos de Equipe

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Um blog que analisa todos os aspectos das finanças de projetos e programas, desde orçamentos, estimativas e contabilidade até aumento de salário e gerenciamento de contratos.

Escrito por Elizabeth Harrin de GirlsGuideToPM.com.

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conflito de equipe

Quer se trate de sobrancelhas levantadas e eyerolling ou uma partida de gritos, os projetos são um ambiente infligido por conflitos!

Você pode estar do lado receptor do conflito porque os membros da equipe ou as partes interessadas se desentenderam. Ou você pode estar contribuindo com isso, tendo que resolver um problema como não ter dinheiro suficiente para concluir o trabalho.

Como evitador de conflitos confessado, sempre quis resolver o conflito o mais rápido possível, para que todos possamos voltar ao trabalho. Aqui estão três opções para difundir situações de conflito em um projeto.

1. Retire o calor da situação

Uma opção – uma das minhas favoritas porque não é de confronto – é ajudar todos a se acalmarem um pouco.

Muitas vezes, um problema não parece tão ruim com um pouco de distância e o calor desaparece do conflito.

A coisa mais simples a fazer aqui é traçar uma linha sob a conversa, fazer uma pausa e dizer que você voltará ao tópico causador de conflitos em outro momento.

Lembre-se de realmente abordar o tópico naquele momento; caso contrário, você apenas causará ressentimento nos membros da equipe que desejam expor suas opiniões e que nunca tiveram a oportunidade.

Se você é uma daquelas pessoas que podem difundir a tensão em uma sala com uma piada, vá em frente. Como não sou, não correria o risco de dizer algo não muito engraçado e piorar a situação, por isso optei por vozes calmas e uma breve pausa nos procedimentos.

2. Concordo

É tão difícil ser rude ou argumentador com alguém que concorda com você. Não me lembro de quem aprendi isso como assistente de varejo em uma loja movimentada enquanto estava na faculdade, mas certamente funciona com clientes irritados.

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Se você não está na defensiva, eles param de lutar. Não é divertido discutir com alguém que não está reagindo e que parece estar realmente do seu lado.

Obviamente, isso não vai funcionar em todos os cenários. Você não pode concordar com um trabalhador da construção civil que opte por não usar equipamentos de proteção em um canteiro de obras e causar polêmica.

Mas em algumas situações, essa é uma boa técnica para tentar. Você sempre pode avançar na discussão e usar outras técnicas, se necessário.

3. Diga que está arrependido

Novamente, essa não é uma solução apropriada para todas as situações de conflito do projeto. No entanto, você não deve estar acima de pedir desculpas. Se o erro é seu, é o dono. Às vezes, é isso que todas as pessoas querem – que alguém aceite o problema e tenha a responsabilidade de resolvê-lo.

Estive em reuniões em que assumi a culpa por algo que a equipe do projeto fez (coletivamente), pois sou responsável por uma entrega bem-sucedida. E nós não entregamos. Isso é por minha conta. A linguagem corporal da pessoa com a queixa mudou significativamente depois que eu pedi desculpas. A discussão seguiu em frente.

Essas três técnicas não vão lhe render nenhum tratado de paz, mas para pequenas queixas e reclamações diárias de uma equipe, são coisas fáceis de experimentar. Qual é a sua melhor dica para manter a paz em um projeto?

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lidando com conflitos de equipe

Postado em: 17 de março de 2020 09:00 |
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