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3 coisas que 2020 nos ensinou sobre como gerenciar mudanças

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2020 foi um ano como nenhum outro.

Organizações em todo o mundo e em todos os setores fizeram as coisas acontecerem praticamente da noite para o dia que, de outra forma, levaria anos (se é que eram possíveis).

Então, depois de um ano que viu mais mudanças do que nunca, pensamos em recapitular algumas das lições mais importantes que 2020 nos ensinou sobre gerenciamento de mudanças.

Lição nº 1: Mudanças massivas podem acontecer VELOZES

As iniciativas de transformação digital desempenharam um papel central para muitas organizações nos últimos 4-5 anos. Dado o nível de mudança necessário, pode levar vários anos para concluir apenas uma das muitas iniciativas digitais.

Mas é o seguinte. A pandemia COVID-19 provou que as iniciativas originalmente planejadas ao longo de anos podem ser concluídas em semanas – às vezes dias – quando não há outra escolha. Em muitos casos, iniciativas que eram consideradas ‘impossíveis’ para uma organização tornaram-se essenciais quase da noite para o dia … e se tornaram realidade em um período de tempo quase inacreditavelmente curto.

Imagine entrar em uma reunião no ano passado e definir um plano para capacitar uma força de trabalho totalmente remota … do zero … em duas semanas. Você teria rido para fora da sala. Qualquer um faria. Mas isso é exatamente o que organizações em todo o mundo alcançaram no início deste ano.

Em 2020, todos nós nos tornamos muito bons na implementação de mudanças muito rápido. E conseguimos porque tínhamos esses três impulsionadores de mudança essenciais:

  1. Uma plataforma de queima clara.
  2. Uma causa coletiva.
  3. Uma completa falta de alternativas.
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O que podemos aprender com isso? Nas circunstâncias certas, o que consideramos “impossível” geralmente não é nada disso. Prioridades claras e foco a laser podem produzir resultados surpreendentes.

Lição 2: Mudança massiva tem um custo

É claro que esses grandes avanços não vêm de graça. Além do custo financeiro, que sem dúvida foi significativo, houve também um custo humano: o cansaço da mudança.

E, desta vez, não estamos falando sobre uma sensação geral de fadiga e apatia causada por muitas iniciativas de mudança. Estamos falando de uma exaustão séria, praticamente de nível médico, provocada pelo ataque violento de mudanças que este ano impôs a todos nós. Em um mundo: esgotamento.

O grupo sem fins lucrativos HelpGuide define o esgotamento como: “Esgotamento emocional, físico e mental causado por estresse excessivo e prolongado. Ocorre quando você se sente oprimido, emocionalmente esgotado e incapaz de atender às demandas constantes.

Soa familiar? Recentemente, pesquisamos mais de 500 profissionais de gerenciamento de projetos globais e 64% disseram ter experimentado algum grau de esgotamento nos últimos seis meses. Além de todas as dificuldades pessoais que isso pode causar, o esgotamento também pode levar a:

  • Frustração
  • Apatia
  • Menor envolvimento dos funcionários
  • Menor produtividade
  • Resistência à mudança

Não é surpreendente, não é? Quando passamos por mudanças massivas, naturalmente buscamos um período de estabilidade depois. Afinal, já passamos por bastante.

De acordo com o Gartner, “A quantidade de mudança que o funcionário médio pode absorver sem ficar fatigado é metade do que era no ano passado.

Embora não seja surpreendente, esse fato já está causando problemas para muitas organizações. Precisamente no momento em que os funcionários são mais solicitados a mudar, eles estão menos bem equipados para lidar com isso. Resolver esse desafio será uma das principais prioridades dos líderes de PMO em todos os setores nos próximos 12 meses.

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Lição nº 3: Frequentemente são as pequenas mudanças que prejudicam

O ‘big bang’ inicial de ter que trabalhar remotamente e conduzir reuniões via Zoom foi claramente uma grande mudança para a maioria das pessoas. Mas, em certo sentido, era tão grande e tão novo que, para muitas pessoas, parecia quase emocionante no começo. Era completamente novo para todos, então todos se adaptaram da melhor maneira que puderam.

Mas não foi isso que causou o esgotamento da maioria das pessoas. Isso foi resultado de todas as pequenas mudanças (e mudanças potenciais) que aconteciam quase diariamente durante meses. Era não saber o que acontecia no dia a dia, mudanças constantes nos regulamentos e condições de trabalho, falta de engajamento social, separação de entes queridos, insegurança no trabalho e mil outras coisas que todos tinham que aceitar – tanto em casa quanto no trabalho – sem fim à vista.

Considere como isso pode ser relevante durante tempos menos turbulentos. Não é necessariamente a grande mudança na implementação de um novo sistema de TI que causa fadiga, mas as constantes ‘ondulações’ de mudança que forçam as pessoas a mudar continuamente suas práticas e rotinas de trabalho. Para muitas pessoas, nunca há uma oportunidade de ‘se instalar’ e se adaptar a um novo sistema ou processo porque sempre há várias iniciativas em andamento ao mesmo tempo – em todos os níveis da organização. E, quando um termina, mais três surgem para ocupar seu lugar.

O que podemos fazer sobre isso?

O passo mais importante que todos podemos dar é parar de comunicar as iniciativas individuais como se estivessem ocorrendo de forma isolada. Temos que mudar de uma mensagem (e mentalidade) de “implementar iniciativas de mudança” para uma de “navegar pela mudança constante”.

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Ao mesmo tempo, precisamos apoiar os funcionários para lidar com – e, por fim, prosperar – mudanças contínuas. Ao definir expectativas realistas e apoiar os funcionários a se tornarem mais resilientes às mudanças, podemos preparar nossas organizações para se adaptarem e evoluírem conforme necessário para melhor atender nossos clientes.

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Como gerenciar mudanças que nunca param

Hoje, a mudança é a única constante. Mesmo antes da pandemia, as organizações de todos os setores enfrentaram desafios que as forçaram a se adaptar e evoluir em um ritmo tremendo.

Agora, quando olhamos para trás em um ano de mudanças quase inacreditáveis, muitos de nós temos uma pergunta simples em nossos lábios: como gerenciamos mudanças que nunca param?

Recentemente, realizamos um webinar hospedado por Chris Williams da Root, Inc., um renomado especialista em mudança estratégica e transformação cultural. Durante o webinar, Chris desmistificou o processo de sustentação da mudança e passou adiante algumas lições que aprendeu na última década sobre a implementação de mudanças em toda a organização … e como mantê-las.

Assista ao webinar sob demanda para aprender:

  • Por que a transformação digital não envolve apenas tecnologia, mas também pessoas e tecnologia – e a interseção entre as duas.
  • A verdadeira razão pela qual as organizações lutam para implementar mudanças contínuas. Dica: não se trata apenas de “mudar a fadiga”.
  • Por que não funciona quando os líderes simplesmente agem como “líderes de torcida” para projetos de mudança … e o que eles deveriam fazer em vez disso.
  • Como pensar em como navegar por mudanças constantes em vez de gerenciar mudanças em um nível de projeto individual.
  • Como sustentar o momentum da mudança quando o objetivo inicial não é tão aparente.

Por tudo isso e muito mais, inscreva-se no seminário on-line gratuito sob demanda hoje.

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